1. Délai de retour
Chez Bazalya.com, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème avec votre produit (retour, échange ou remboursement). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Il doit également être retourné avec tous ses accessoires et documents.
Attention :
- Certains produits, notamment périssables, intimes, sanitaires, dangereux ou inflammables, ne peuvent pas être retournés.
- En raison de notre modèle dropshipping, certains articles personnalisés ou directement expédiés par nos fournisseurs ne sont pas éligibles au retour.
3. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [email de contact] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précises.
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition).
5. Délais et modalités de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et la description du problème. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
7. Retards ou pertes lors du retour
Pour les retours, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Bazalya.com ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
8. Articles non remboursables
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits en promotion (sauf défaut avéré)
9. Expédition des retours
Retournez vos produits à l’adresse indiquée dans l’email d’autorisation de retour.
Remarque importante sur le dropshipping
Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs (10 à 20 jours). Merci de votre compréhension.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :
Email : contact@bazalya.com